售后服务:工程机械行业竞争的新武器

售后服务:工程机械行业竞争的新武器

随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。
随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。

而对于工程机械产品，随着全世界传统机械行业制造能力的重新分配转移，我国工程机械行业的传统优势如低人工成本，高性价比产品等优势将逐渐受到削弱，在新的挑战面前，中国工程机械企业在技术、人才、内部优化方面加强竞争力的同时，面对世界范围内的对手，除去技术、产品的差异，国际化的服务体制也将成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐武器。

工程售后服务环节直接为企业创利

服务可以为企业直接创利，以零部件的销售和更换来讲，在产品经过诸如“三包”服务期后，类似一些享受终生服务的特殊产品尽量将不再使之享有免费更换零部件的优惠条件，这方面将为企业贡献一定的价值。

在机器的维修及保养方面，目下，我国工程机械行业的维修与保养呈现这样一种趋势，即从产品出现故障才进行维修向定期维护保养的转变，参考当前一些服务行业的运营手段，服务环节的增值空间非常值得企业研究。

工程售后服务补足产品质量、性能的不足

我国当前机械行业普遍存在的产品质量，产品性能不足等问题，在占据市场的同时，以服务来进行优势替补也不失为一种手段。

以目前旋挖钻机市场为例，当前国内市场份额民族品牌占据了大半。然而，在2004年以前，我国旋挖钻机市场还几乎被以意大利的士力、迈特和德国的宝峨等公司为代表的外资品牌所垄断。实际上，我国在旋挖机产品方面存在着与外国同类产品在性能方面的不小差距，市场的需求固然使得低端产品有一席之地，但是根据市场销售的历史经验来看，以服务来增加产品的附加值往往是一些本身相对弱势的产品的不二手段。

良好的工程售后服务网络为企业赢得更广阔的市场

在中国工程机械行业中，一些市场销量较小产品的售后服务仍采取“打游击”的方式。即只有在用户有需求的时候，企业才会从国内派出相应的服务人员。据了解，部分企业海外服务人员甚至都没有办理其负责地区的长期签证，这也耽误了他们到达服务现场的时间。

建设良好的海外售后服务网络，是企业赢得市场的关键步骤之一。

中国工程机械产品在出口时，不少零部件采用国外品牌。即使有些国内企业已经能够自主生产的零部件也是如此。形成这种局面的原因，这些外资零部件企业给出的解释多是他们的产品在国际上享有盛誉;这其中还隐含了另一个原因，就是这些企业已经在世界各地建立了完善的售后服务体系。国外用户选购带有这些零部件的产品。一旦出现问题，维修起来自然会方便许多。

在现阶段的国际环境下，中国工程机械行业要想赢得更为广阔的市场，并且在竞争中处于不败之地，我们与外资企业比拼的不再仅仅是产品的性价和技术，更为重要的是建立和使用工程售后服务这把利剑。